据10月8日消息，据“中国铁路”微信公众号显示，铁路12306客户服务系统是全球访问量最高*、交易额最大的在线售票系统。
铁路12306 App于2013年12月上线，上线以来，经历了30多个大版本、500多个小版本的升级。目前支持在线购票、在线选座、在线订餐等多种服务功能。
数据显示，铁路12306 App下载安装量已超过17亿次。 12306网站（含手机App）每日最高访问量高达2000亿次。高峰时期，每秒售票量超过1500张，为单日最高售票量。门票销售量1541.3万张，全年门票销售高峰达到35.7亿张，占全年门票销售总额的81.1%。
铁路12306 App现已支持动车组列车选座、电子客票服务、候补购票、老年无障碍功能等。中国铁路官方公布的具体时间点如下：
2016年2月：开通列车晚点查询、投诉、建议、服务查询功能；
2016年12月：新增动车组列车选座功能；
2017年7月：高铁网上订票服务上线；
2018年11月：试点推出电子客票服务功能，目前覆盖99.9%以上的出行人群；
2019年5月：候补购票功能全面上线；
2019年10月：12306扶贫商城上线；
2021 年 9 月：适合年龄的无障碍功能上线。
